注文した商品の一部しか届いていない

配送の都合上、お届けが複数個口に分かれることがあります。「購入履歴/帳票」より配送ごとの状況をお確かめください。
注文履歴画面では、配送ごとに、「配送ステータス」「出荷日」「配送業者」「追跡番号」等の情報がご確認いただけます。
下記①~③をお確かめいただき、解決しない場合はお手数ですがお問い合わせください。

①追跡番号のご確認
・追跡番号が表示されている場合:配送業者のWebサイト等で配送状況をご確認いただけます。
・追跡番号が表示されていない場合:注文後1週間以上たっても出荷完了になっていない、出荷完了になってから1週間以上たっても商品が届かないなどの場合は、お手数ですがお問い合わせください。

②ステータスのご確認
・出荷完了になっているのに一部商品が届いていない場合:配送の都合上、複数個口に分けてのお届けとなる場合がございます。数日待っても残りの商品が届かない場合、お手数ですがお問い合わせください。
なお、「メーカー直送」アイコン、「お取り寄せ」アイコンがある商品については、届けにお日にちがかかる場合がございます。
※詳しくは「配送について」をご確認ください。

③その他
上記で解決しない場合、お手数ですが、下記よりお問い合わせください。

【お問い合わせ】
お電話でのお問合せ:0120-974-554  メールでのお問合せ:お問合せフォーム

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